Módulo · Chamados
Pedido no WhatsApp, no e-mail e no corredor. Qual deles você perdeu?
O Gestão MVD junta as solicitações num só lugar, com categoria, responsável e prazo. A IA faz a triagem (resume e sugere prioridade), as notas internas ficam só pra equipe, e o dashboard mostra se você está respondendo rápido.
A real é essa
“Já mandei isso pra alguém.” Mas pra quem, e quando?
Quando o pedido chega por mil canais e ninguém é o dono, ele se perde — e você só descobre quando vira reclamação.
O pedido em mil canais
Chega por WhatsApp, e-mail, telefone e no corredor. Sem um lugar só, alguma coisa sempre escapa.
O chamado sem dono
“Achei que era você que ia resolver.” Sem responsável claro, a tarefa cai entre cadeiras.
O “tá demorando” sem número
Você não sabe quanto tempo leva pra responder nem onde trava. Só sabe quando o cliente cobra.
Como é hoje vs com o Gestão MVD
Atendimento bom não é responder rápido um pedido. É não deixar nenhum se perder — e saber, com número, onde está cada um.
Hoje, sem o MVD
- Pedido espalhado por WhatsApp, e-mail e papel.
- “Achei que era você que ia resolver.”
- Triagem manual, um a um.
- Histórico perdido na conversa.
- “A gente responde rápido?” Sem ideia.
Com o Gestão MVD
- Tudo num só lugar, com número e categoria.
- Cada chamado tem responsável e prazo claros.
- A IA resume e sugere prioridade, status e categoria.
- Timeline única com cada mudança e comentário.
- Dashboard com tempo médio e o que está atrasado.
Um lugar só
pra todo pedido
Notas internas
separadas do solicitante
Triagem por IA
resume e sugere
SLA
tempo de resposta e resolução
Kanban + dashboard
status e tempo médio
Receba e organize
Do pedido solto ao chamado com dono, categoria e a IA fazendo a triagem. Os principais em destaque; passe o mouse nos demais.
Triagem por IA
Um clique e a IA resume o chamado e sugere prioridade, status e categoria. Você decide aplicar — triagem em segundos, mesmo com volume alto.
Notas internas separadas
Converse internamente (só a equipe vê) ou responda ao solicitante. As notas da equipe não vazam pra quem abriu o chamado.
Categorias customizáveis
Crie as categorias da sua operação (Suporte, Manutenção, Financeiro…) com cor e ordem próprias.
Solicitante e responsável
Quem abriu e quem atende, sempre claros. A tarefa para de cair entre cadeiras.
Status do aberto ao fechado
Aberto → em atendimento → aguardando → resolvido → fechado (e reabrir, se preciso), com transições válidas.
Prioridade
Baixa, Normal, Alta ou Urgente — pra saber na hora o que atender primeiro.
Resolva e meça
O atendimento andando, indo a campo quando precisa e virando número pra você acompanhar.
Timeline unificada
Uma linha do tempo única mostra cada mudança (status, prioridade, responsável) e os comentários, em ordem. O histórico do atendimento num lugar só.
Dashboard com tempo médio
Tempo médio de resposta e resolução, abertos, atrasados e resolvidos, por status e por categoria — pra saber se você está melhorando.
SLA: tempo de resposta
O sistema mede o tempo até a primeira resposta e até a resolução. Chamados com prazo vencido ficam destacados em vermelho.
Vira Ordem de Serviço
O que é de campo vira OS com célula, materiais, equipe, prazo e geração de PDF pra levar ao local.
Equipamento vinculado
Ligue o chamado a um equipamento e acompanhe o histórico de manutenções de cada um.
Export CSV e Excel
Exporte os chamados e os indicadores (por categoria e responsável) pra relatório.
Do chamado à resolução, com a IA ajudando na triagem
Abra, analise e resolva — com a inteligência artificial sugerindo prioridade e categoria pra você decidir mais rápido.
1
Centralize os chamados
Lista com código, título, status, prioridade, categoria, responsável e prazo. Filtre por célula, área e status, e veja Ordens de Serviço no mesmo lugar.
app.mvdgestao.com.br/gestao/chamados
2
Trate cada chamado no detalhe
Descrição, responsável, solicitante, comentários internos vs públicos e ações. Tudo registrado, com histórico completo do atendimento.
app.mvdgestao.com.br/gestao/chamados
3
Deixe a IA fazer a triagem
Um clique e a IA gera resumo executivo e sugere prioridade, status e categoria com base no conteúdo. Você aplica a sugestão ou ajusta — triagem em segundos.
app.mvdgestao.com.br/gestao/chamados
Quando o chamado vai a campo, vira Ordem de Serviço
app.mvdgestao.com.br/gestao/chamados
Chamados conectados à operação
Chamados
Planos de Ação
Chamado recorrente vira plano de ação pra atacar a causa raiz.
Indicadores
Tempo de resolução e volume de chamados viram indicadores de desempenho.
Reuniões
A reunião CIPA (NR-5) pode revisar os chamados de segurança do trabalho.
Células
Os chamados são roteados pra célula/área responsável pelo atendimento.
Disponível em
Chamados faz parte dos pacotes com gestão completa. O Trial libera tudo por 21 dias. A triagem com IA consome créditos (incluídos no plano).
TrialEssencialCompletaEnterprise
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