Módulo · Chamados

Pedido no WhatsApp, no e-mail e no corredor. Qual deles você perdeu?

O Gestão MVD junta as solicitações num só lugar, com categoria, responsável e prazo. A IA faz a triagem (resume e sugere prioridade), as notas internas ficam só pra equipe, e o dashboard mostra se você está respondendo rápido.

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Pedidos vindos de chat, e-mail e telefone sendo organizados num quadro de chamados com status, prazo e resolvido

A real é essa

“Já mandei isso pra alguém.” Mas pra quem, e quando?

Quando o pedido chega por mil canais e ninguém é o dono, ele se perde — e você só descobre quando vira reclamação.

O pedido em mil canais

Chega por WhatsApp, e-mail, telefone e no corredor. Sem um lugar só, alguma coisa sempre escapa.

O chamado sem dono

“Achei que era você que ia resolver.” Sem responsável claro, a tarefa cai entre cadeiras.

O “tá demorando” sem número

Você não sabe quanto tempo leva pra responder nem onde trava. Só sabe quando o cliente cobra.

Como é hoje vs com o Gestão MVD

Atendimento bom não é responder rápido um pedido. É não deixar nenhum se perder — e saber, com número, onde está cada um.

Hoje, sem o MVD

Pedido espalhado por WhatsApp, e-mail e papel.
“Achei que era você que ia resolver.”
Triagem manual, um a um.
Histórico perdido na conversa.
“A gente responde rápido?” Sem ideia.

Com o Gestão MVD

Tudo num só lugar, com número e categoria.
Cada chamado tem responsável e prazo claros.
A IA resume e sugere prioridade, status e categoria.
Timeline única com cada mudança e comentário.
Dashboard com tempo médio e o que está atrasado.

Um lugar só

pra todo pedido

Notas internas

separadas do solicitante

Triagem por IA

resume e sugere

SLA

tempo de resposta e resolução

Kanban + dashboard

status e tempo médio

Receba e organize

Do pedido solto ao chamado com dono, categoria e a IA fazendo a triagem. Os principais em destaque; passe o mouse nos demais.

Triagem por IA

Um clique e a IA resume o chamado e sugere prioridade, status e categoria. Você decide aplicar — triagem em segundos, mesmo com volume alto.

Notas internas separadas

Converse internamente (só a equipe vê) ou responda ao solicitante. As notas da equipe não vazam pra quem abriu o chamado.

Categorias customizáveis

Crie as categorias da sua operação (Suporte, Manutenção, Financeiro…) com cor e ordem próprias.

Solicitante e responsável

Quem abriu e quem atende, sempre claros. A tarefa para de cair entre cadeiras.

Status do aberto ao fechado

Aberto → em atendimento → aguardando → resolvido → fechado (e reabrir, se preciso), com transições válidas.

Prioridade

Baixa, Normal, Alta ou Urgente — pra saber na hora o que atender primeiro.

Resolva e meça

O atendimento andando, indo a campo quando precisa e virando número pra você acompanhar.

Timeline unificada

Uma linha do tempo única mostra cada mudança (status, prioridade, responsável) e os comentários, em ordem. O histórico do atendimento num lugar só.

Dashboard com tempo médio

Tempo médio de resposta e resolução, abertos, atrasados e resolvidos, por status e por categoria — pra saber se você está melhorando.

SLA: tempo de resposta

O sistema mede o tempo até a primeira resposta e até a resolução. Chamados com prazo vencido ficam destacados em vermelho.

Vira Ordem de Serviço

O que é de campo vira OS com célula, materiais, equipe, prazo e geração de PDF pra levar ao local.

Equipamento vinculado

Ligue o chamado a um equipamento e acompanhe o histórico de manutenções de cada um.

Export CSV e Excel

Exporte os chamados e os indicadores (por categoria e responsável) pra relatório.

Do chamado à resolução, com a IA ajudando na triagem

Abra, analise e resolva — com a inteligência artificial sugerindo prioridade e categoria pra você decidir mais rápido.

Centralize os chamados

Lista com código, título, status, prioridade, categoria, responsável e prazo. Filtre por célula, área e status, e veja Ordens de Serviço no mesmo lugar.

Lista de chamados com status, prioridade e categoria

Trate cada chamado no detalhe

Descrição, responsável, solicitante, comentários internos vs públicos e ações. Tudo registrado, com histórico completo do atendimento.

Detalhe de um chamado com ações, responsável e solicitante

Deixe a IA fazer a triagem

Um clique e a IA gera resumo executivo e sugere prioridade, status e categoria com base no conteúdo. Você aplica a sugestão ou ajusta — triagem em segundos.