Modelo de Pesquisa de Satisfação do Cliente (NPS)
Para medir o NPS com link público: a nota de 0 a 10, o motivo e o que o cliente sugere.
- Perguntas
- 14
- Seções
- 5
As perguntas, uma por uma
É exatamente o que vem pronto no Gestão MVD — nada resumido para esta página.
Este modelo é um ponto de partida. Ao entrar no Gestão MVD, ele vira uma cópia sua: você renomeia, acrescenta ou remove itens e seções, muda a ordem e escolhe como cada pergunta é respondida — são 18 tipos de campo, de conforme/não conforme a foto, nota, data e assinatura. A sua operação não precisa caber no nosso modelo.
1.Sua opinião conta
Leva menos de 2 minutos. Suas respostas são anônimas e nos ajudam a melhorar.
- Agradecemos por dedicar alguns minutos para avaliar nosso atendimento. Esta pesquisa é anônima e seu feedback é fundamental para evoluirmos.abertura de seção
2.Indicação (NPS)
A pergunta-chave que define o seu NPS.
- Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?nota de 0 a 10
- Qual o principal motivo da nota que você deu acima?texto livre
3.Avaliação do Atendimento
Avalie cada aspecto de 1 (muito insatisfeito) a 5 (muito satisfeito).
- Qualidade do atendimento recebidonota
- Cordialidade e disposição da equipenota
- Tempo de resposta / agilidade no atendimentonota
- Qualidade do produto ou serviço entreguenota
- Custo-benefício (relação preço x valor recebido)notaaceita “não se aplica”
4.Sobre o seu contato
Ajuda a entender o perfil das respostas.
- Como você conheceu a nossa empresa?escolha uma
- Há quanto tempo é nosso cliente?escolha uma
5.Comentários e Retorno
Conte o que podemos melhorar. Deixe seu contato apenas se quiser que retornemos.
- O que poderíamos fazer para melhorar a sua experiência?texto livre
- Deseja deixar um elogio, sugestão ou reclamação adicional?texto livre
- E-mail (opcional — preencha apenas se quiser que entremos em contato)resposta livreaceita “não se aplica”
- Telefone / WhatsApp (opcional — para retorno)resposta livreaceita “não se aplica”
E depois de responder?
No Gestão MVD isso não termina num papel
- A pessoa responde no celular, no lugar da verificação, e anexa foto onde o modelo pede.
- Fica o histórico de cada aplicação, com data, responsável e o que foi respondido.